आतिथ्य से इंसानों को लेना

संविदा कर्मचारी फिर हड़ताल पर Samvida Karmchari will protest against mp government (जुलाई 2019).

Anonim

आतिथ्य हमेशा मानव बातचीत के बारे में रहा है। लेकिन एक तेजी से स्वचालित दुनिया में, आमने-सामने सेवा में अभी भी होटल में जगह है?

जब टाइम्स स्क्वायर अनुरोध में लुमा होटल में मेहमान बर्फ, कॉफी फली या बाथरूम की सुविधाओं के अनुरोध करते हैं, तो होटल में काम करने वाले कम पारंपरिक कर्मचारियों में से एक, एलीना द्वारा उनके दरवाजे पर एक मजबूत मौका मिलेगा। वह लगभग चार फीट लंबा है, एक मोबाइल कचरा कर सकते हैं-और वह एक रोबोट है।

एलीना दुनिया भर के होटलों में आतिथ्य में स्वचालन की बढ़ती प्रवृत्ति का हिस्सा है और कई रोबोट बटलर में से एक है। होटल फ्रंट डेस्क पर किसी व्यक्ति से बात करने के दिन, मानव मुस्कुराहट से विमान पर स्वागत किया जा रहा है, या यहां तक ​​कि होटल बार में बारटेंडर द्वारा भी सेवा दी जा रही है, क्योंकि तकनीक दक्षता और लागत बचत को लाती है उद्योग। लेकिन किस कीमत पर?

LUMA होटल में, एलीना कार्यों का एक सीमित लेकिन उपयोगी सेट करता है। "हमने अपनी अतिथि सेवाओं को बढ़ाने के लिए रोबोट बटलर में निवेश करने का फैसला किया। लुमा होटल टाइम्स स्क्वायर के महाप्रबंधक केट मार्टिन कहते हैं, "हम जानते थे कि हम अपने मेहमानों को एक सुविधा प्रदान करना चाहते थे जो अद्वितीय और मजेदार दोनों थे, लेकिन उनके साथ-साथ हमारे स्टाफ भी सहायक होंगे।" "एक बार जब टीम सदस्य आवश्यक वस्तुओं के साथ एलीना भरता है, तो वह लिफ्ट में वायरलेस चार्ज करने में सक्षम होती है, होटल के माध्यम से स्वतंत्र रूप से नेविगेट कर सकती है, और लॉबी में अपने चार्जिंग स्टेशन पर वापस जाने से पहले अतिथि के कमरे में फोन करती है । "

शायद होटल में रोबोट का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण जापान में हेन ना-या "वीर्ड" होटल है। यहां मेहमान रोबोट डायनासोर के साथ चेक इन करते हैं और अपने सामान को स्वचालित ट्रॉली द्वारा अपने कमरे में ले जाते हैं। होटल के बारे में वीडियो, छवियां और लेख 2015 में वायरल गए, हालांकि इसे अन्य गुणों के अनुसरण के लिए ब्लूप्रिंट की बजाय नवीनता के रूप में देखा गया था।

शिकागो में होटल ईएमसी 2 में, दो रोबोट बटलर हैं: क्लियोपेट्रा के बाद लियोनार्डो दा विंची और अन्य क्लेओ के बाद लियो नामित एक। होटल के फ्रंट ऑफिस मैनेजर एलिसन मर्फी कहते हैं कि जब वे दरवाजे पर दिखाते हैं तो मेहमान अक्सर आश्चर्यचकित होते हैं, और रोबोटों को अपने कमरे में लौटने के लिए कहते हैं ताकि वे वीडियो शूट कर सकें और सोशल मीडिया के लिए तस्वीरें ले सकें।

लियो और क्लेओ जैसे रोबोट बटलर को एक फीड के रूप में पास करना आसान है जो मेहमानों के लिए इंस्टाग्राम अवसरों की तुलना में अधिक ऑफर नहीं करता है, लेकिन वे होटल में कम मानवीय इंटरैक्शन के लिए व्यापक आंदोलन के प्रतिनिधि हैं। होटल ईएमसी 2 मेहमानों को एक सेवा भी प्रदान करता है जहां वे फ्रंट डेस्क पर अधिकतर अनुरोध भेज सकते हैं, जैसे वेक-अप कॉल, "डॉट न डिस्टर्ब" नोटिस, और फूड ऑर्डर। यह उद्योग चल रहा है जिस तरह से एक कम तकनीक और सूक्ष्म संकेत है। मर्फी कहते हैं, "हम इस तरह की एक टेक्स्टिंग दुनिया में हैं जहां फोन लेने और कॉल करने से कहीं ज्यादा आसान है, मुझे लगता है कि बहुत से होटल इसमें बदलाव करेंगे।"

कुछ होटल और भी आगे चले गए हैं। नीदरलैंड में एक होटल श्रृंखला सिटीहब, खुद को हॉस्टल और होटलों के बीच मूल्य पैमाने पर स्थित कर रही है, और ऑटोमेशन और प्रौद्योगिकी के माध्यम से कम से कम लागत रखती है। होटल हब नामक नींद की इकाइयों के लिए कमरे को बदल देता है, और प्रत्येक हब को वाई-फाई, मूड लाइटिंग, किंग आकार के बिस्तर और ब्लूटूथ संगीत स्ट्रीमिंग के साथ फिट करता है। जब वे चेक-इन करते हैं, तो मेहमान व्यक्तिगत wristband प्राप्त करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे बार में स्वयं सेवा कर सकते हैं, और साथ ही साथ ऐप का मतलब है कि वे वास्तव में किसी भी कर्मचारी से बात किए बिना होटल से स्थायी रूप से जुड़े हुए हैं।

सिटीहब के सह-संस्थापकों में से एक सेम शूर्किस ने बताया, "हमने यह जानने की कोशिश की कि एक होटल महंगा क्या बनाता है और हमने पाया कि बहुत से लोग प्रशासनिक कार्य कर रहे हैं।" उन कार्यों को स्वचालित करके, सिटीहब होटल के कर्मचारियों को मेहमानों से बात करने जैसे अधिक सुखद काम करने के लिए छोड़ दिया जाता है। कंपनी का हेड ऑफिस दूर से सबकुछ पर नज़र रखता है, और वास्तविक समय में देख सकता है कि होटल कैसा प्रदर्शन कर रहा है और उस पर कार्य करता है। "स्थान पर, मेहमानों के साथ होस्टिंग और मस्ती करना सब कुछ बाकी है। आप इसे मजेदार लोगों को छोड़ सकते हैं और स्वचालन स्थान चला सकते हैं। "

Schuurkes का कहना है कि वह कुछ चौंकाने के समय के बारे में चौंक गया है। "अभी भी लोग पेन और पेपर के साथ सबकुछ भर रहे हैं, और यहां तक ​​कि जब उनके पास आईटी सिस्टम है, तब भी वे दिन से सभी डेटा प्रिंट करते हैं और इसे कहीं स्टोर करते हैं। यात्रा बड़ी हो रही है इसलिए वे ठीक कर रहे हैं इसलिए शायद उन्हें लगता है कि उन्हें सुधार करने की जरूरत नहीं है, "वे कहते हैं।

लेकिन परिवर्तन आ रहा है, और इससे मदद मिलती है कि बड़ी तकनीक कंपनियां बड़े पैमाने पर होटलों के लिए स्वचालित और कृत्रिम बुद्धिमान समाधान प्रदान करने पर काम कर रही हैं। उदाहरण के लिए, होटल ईएमसी 2 के पास अपने कमरों में अमेज़ॅन के डॉट डिवाइस हैं, जिसका अर्थ है कि मेहमान अपने पर्यावरण को नियंत्रित कर सकते हैं और कृत्रिम बुद्धि (एआई) - सक्षम आवाज़ सहायक एलेक्सा का उपयोग करके सेवाओं और वस्तुओं का अनुरोध कर सकते हैं।

आईबीएम होटल के लिए अपने वाटसन सहायक समाधान भी प्रदान करता है। कंपनी अपने काम को इंटरनेट के साथ जोड़ती है, जहां सभी ऑब्जेक्ट्स इंटरनेट से कनेक्ट हो जाते हैं और इसके सुलभ होते हैं, वाटसन एआई के साथ, जो 2011 में क्विज़ शो जेओपार्डी पर अपनी जीत के बाद मैदान में अग्रदूत रहा है। होटल के कमरे की सेटिंग में, मेहमान वाटसन के साथ वार्तालाप कर सकते हैं और एयर कंडीशनिंग को नीचे या टीवी बंद करने के लिए कह सकते हैं, इस तरह से डिवाइस पर लगाए जाने पर एलेक्सा का उपयोग कैसे किया जा सकता है। एआई फ्रंट डेस्क कर्मचारी की भूमिका को प्रतिस्थापित या बढ़ा सकता है।

वाटसन इंटरनेट ऑफ थिंग्स के आईबीएम उपाध्यक्ष ब्रेट ग्रीनस्टीन कहते हैं, "हमने म्यूनिख से मोटल वन के साथ काम किया है, जो एक होटल लॉबी / कंसीयज समाधान है।" "यह सामने की लॉबी, फ्रंट डेस्क है जहां लोग केवल उन चीज़ों के बारे में पूछकर समर्थन प्राप्त कर सकते हैं जो वे चाहते हैं।"

ग्रीनस्टीन एक परिदृश्य बताते हैं जहां अतिथि लॉबी में चलता है और वाटसन सहायक से पूछता है जहां वह क्षेत्र में सबसे अच्छा ब्राजीलियाई भोजन प्राप्त कर सकता है। एआई मौसम जैसे लाइव डेटा को ध्यान में रखेगा और यदि बारिश की भविष्यवाणी की जाती है तो आउटडोर रेस्तरां का सुझाव देने से बचें।

इस डेटा को एकत्र और विश्लेषण के साथ, गोपनीयता का सवाल सामने आता है। स्वचालित रूप से जो कुछ भी स्वचालित होता है, वह डेटा एकत्र करने की क्षमता रखता है, और बातचीत एआई के मामले में, वह डेटा भी आपकी आवाज़ हो सकती है। ग्रीनस्टीन का कहना है कि आईबीएम ने यह सुनिश्चित करने की मांग की कि उपयोगकर्ता डेटा स्वयं का उत्पाद नहीं बन गया है, इसका विश्लेषण, शोषण, या यहां तक ​​कि बेचा जा सकता है।

"एक होटल श्रृंखला और ग्राहक के बीच विश्वास की स्थापना दशकों से कुछ होटलों ने काम किया है। होटल को विश्वास और गोपनीयता के स्तर की आवश्यकता होती है, "वे कहते हैं। "यह एक महत्वपूर्ण तत्व है और एक जिसे याद किया जाता है जब आप होटल के कमरे में उपभोक्ता उपकरण चिपकते हैं।"

गोपनीयता के अलावा, यह भी स्पष्ट चिंताएं हैं कि स्वचालन आत्मा को यात्रा से बाहर ले जाता है, और ऐसे होटल में रहने के कुछ तत्व हैं जिन्हें मानव स्पर्श की आवश्यकता होती है। होटल उद्योग के अंदरूनी सूत्र स्वीकार करते हैं कि स्वचालन को उन्हें बदलने के बजाय मानव संबंधों को सक्षम करना चाहिए, लेकिन वे ऐसी दुनिया में तेजी से सेवा प्रदान करना चाहते हैं जहां मांग पर लगभग सबकुछ उपलब्ध हो।

शायद लुमा होटल के एलीना जैसे रोबोट बटलर लक्जरी यात्रा आतिथ्य का भविष्य नहीं हैं, लेकिन उनके अंदर और आसपास की तकनीक लगभग निश्चित रूप से है। "एलीना के रूप में अद्भुत है कि वह शरीर की भाषा या उत्तर के सवालों पर नहीं उठा सकती है, इसलिए हम अब भी महसूस करते हैं कि मानव पहलू होने से हमें अंततः अतिथि अनुभव को वैयक्तिकृत करने की अनुमति मिल जाएगी। हालांकि, हम यह भी जानते हैं कि मेहमानों की गति और दक्षता की उम्मीद है, "मार्टिन कहते हैं।